Apa Itu KPI?
- KPI adalah suatu parameter yang boleh diukur, yang telah dipersetujui bersama, dan yang
akan mencerminkan kejayaan sesuatu organisasi (Muhamad Yahaya, 2005).
- KPI juga dikenali sebagai penunjuk kejayaan membantu organisasi mentakrif dan mengukur
kemajuan untuk mencapai matlamat organisasi.
- Maka KPI adalah kaedah mengukur pencapaian matlamat.
Mengapakah pentingnya KPI alam proses perancangan strategik?
Mengikut Kaplan (2003):
- If we can’t measure our processes, we can’t manage our processes
- If we can’t manage our processes, we can’t change our processes for improvement
- If we can’t improve our processes, we can’t meet or exceed our customers’ expectations
- MEASURE - MANAGE – CHANGE - EXCEED
